MedCharge

病院アプリ

プロジェクト概要

MedChargeは、日本の病院やクリニックで医療サービスの支払いをするための便利なモバイルアプリ。多忙な患者は、診察料を支払うために長く待合室で待たされることがよくある。私は、患者がモバイル決済を行うことで時間を節約できるアプリを設計することを目指し、主にチェックアウトのユーザーフローに焦点を当てる。

デザインプロセス

このチャートは、MedChargeの開発作業中に使用されたデザインプロセスを示す。

ユーザー調査要約

私はインタビューを実施し、共感マップを作成、デザイン対象のユーザーと彼らのニーズ理解に努めた。研究によって特定された主要なユーザーグループは、診察料を支払うための待ち時間を節約したい患者の存在だった。

このユーザーグループは、病院の患者に関する初期の仮定を確認したが、研究によれば、時間だけを動機としているわけではなく、便益を求める人もいたため、その他のユーザーの問題には、病院でアプリをダウンロードすること、プライバシー、言語のローカライズが含まれていた。

改善が必要な領域

時間: ほとんどの病院や診療所では、患者は支払いをするために長時間待たされることが挙げられる。改善策として、待合室での待機時間を削減する方法を検討したい。

アクセシビリティ: 多くの病院では現金支払いしか受け付けていないことがある。デジタルな代替手段を提供することで、スクリーンリーダーなどの支援ツールを利用するユーザーにも対応する。

コンテキスト: 紙の請求書の支払いとユーザーの全体的な履歴との間には、連続性が欠けていることがある。改善計画では、このコンテキストのつながりを向上させる方法を検討したい。

ペルソナ

このプロジェクトのために作成されたペルソナの一例。

ペルソナの要約

渡辺さんは健康診断を終え、彼女にはMedChargeアプリを使って診察費を支払うことができると伝えられる。時間を節約できるアイデアに興奮し、彼女は試してみることを決意し、アプリをダウンロード。しかし、彼女はほとんど現金払いで、デジタルリテラシーが低いため、アプリのダウンロードには時間を要する。そのため、サインアッププロセスに圧倒されている。

要点

オンボーディングを改善し、全体的にサインアッププロセスを簡略化する。サインアップせずに支払いを行うことが可能になるようにし、後でサインアップするオプションを含める。